Des assistants IA qui comprennent vraiment vos clients

Psychologue de formation et consultante indépendante en Belgique, j’audite, conçois et perfectionne vos chatbots pour garantir des échanges naturels, fluides et véritablement utiles.

Un assistant peut répondre juste… et rater l’essentiel

Un assistant conversationnel peut fonctionner parfaitement sur le plan technique, et pourtant laisser vos clients sans réponse utile.

Il répond à la question posée, mais pas toujours à celle que la personne se pose vraiment. Il donne une information exacte, mais noyée dans un long texte. Il ne remarque pas qu’un client hésite, s’impatiente ou s’inquiète, et lui répond comme à tout le monde.

Et quand il ne sait pas, il tourne en rond ou renvoie vers une page qui ne répond pas à la question.

Résultat : des clients qui abandonnent, des appels en plus pour vos équipes, et une image abîmée, souvent sans que vous vous en rendiez compte. Personne ne se plaint d’un chatbot : on le ferme, tout simplement.

C’est sur cette qualité des échanges que porte mon travail.

Mes prestations

Pour les PME et les organisations en Wallonie et à Bruxelles : j’interviens à une ou plusieurs étapes, selon vos besoins.

Audit d’assistant existant

J’utilise votre assistant comme vos clients, y compris dans les situations délicates. Vous savez ce qui fonctionne, ce qui les fait décrocher, et quoi améliorer en priorité.
Version légère ou approfondie.

Conception et refonte

Mission, ton, parcours et règles de réponse : je conçois un assistant clair et fiable, qui comprend ce que vos clients cherchent vraiment et sait quand passer la main à un humain.

Déploiement sur Voiceflow

Je construis et je teste votre assistant sur Voiceflow, puis je vous aide à le faire vivre après son lancement. Lorsque le projet s’y prête.

Appel découverte

20 minutes, gratuit et sans engagement, pour parler de votre assistant ou de votre projet et voir ce qui vous serait le plus utile.

Ma démarche

1

Appel découverte 

20 minutes, sans engagement, pour comprendre votre besoin.        

2

Cadrage  

Les objectifs de votre assistant, vos clients, ce qui doit être amélioré.

3

Tests et analyses  

J'analyse comment votre assistant réagit, et ce qui fait décrocher vos clients. 

4

Restitution 

Un rapport clair, des priorités et des réponses réécrites, présentés ensemble.

La psychologie au service de vos résultats 

Un assistant peut fonctionner parfaitement sur le plan technique, et pourtant laisser vos clients perdus ou frustrés. C’est cette partie-là que je regarde : comment l’échange est vécu par la personne qui l’utilise.

Psychologue depuis une dizaine d’années, j’ai appris à repérer ce qui n’est pas dit, à adapter mon langage à chaque personne, et à rendre simple ce qui est compliqué. Je teste votre assistant comme le ferait un vrai client, y compris quand il est pressé, perdu ou inquiet, et je vous aide à concevoir des réponses claires, utiles et bienveillantes.

Prêt à rendre votre assistant IA plus humain ?

Vous avez un assistant sur votre site et vous vous demandez s’il aide vraiment vos clients ? Parlons-en lors d’un appel de 20 minutes, gratuit et sans engagement.

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